eNPS（従業員エンゲージメント）の計算
「この会社を友人や知人にすすめたいか」という設問への回答を、推奨者（9から10点）・中立者（7から8点）・批判者（0から6点）の人数に分けて入れると、eNPSスコアを計算します。
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計算方法
eNPSは、一般的な顧客向けのNPS（ネット・プロモーター・スコア）の考え方を従業員向けに使うものです。回答者の割合を使って計算します。
推奨者の割合 ＝ 推奨者数 ÷ 回答者数 × 100
批判者の割合 ＝ 批判者数 ÷ 回答者数 × 100
eNPS ＝ 推奨者の割合 − 批判者の割合
中立者の人数はeNPSの計算そのものには使いませんが、全体の内訳を見るために表示します。
例：推奨者40人・中立者40人・批判者20人・回答者数100人の場合、推奨者の割合40パーセントから批判者の割合20パーセントを引いて、eNPSは20です。
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よくある質問
eNPSは何点が良いとされている？
業種や調査方法によって基準が異なるため、絶対的な「良い点数」はありません。自社の過去の調査結果との比較や、同じ方法で継続的に測った変化を見るほうが実用的です。
中立者を無視するのはなぜ？
NPSの考え方では、中立者は強い推奨も批判もしない層とみなし、スコアには直接含めません。ただし人数や割合は、推奨者・批判者と合わせて全体の分布を見る材料になります。
点数（0から10点）の内訳は自分で決めた区分でいい？
このツールは、一般的なNPSの区分（推奨者9から10点、中立者7から8点、批判者0から6点）に合わせた人数を入れる前提です。別の区分で集計している場合は、その人数をそのまま各欄に入れてください。